L’importanza delle chat di assistenza all’acquisto

L’importanza delle chat di assistenza all’acquisto

L’importanza delle chat di assistenza all’acquisto

Pubblichiamo un estratto dell’analisi fatta da Caseleggio Associati sulle cosidette ChatBot. Si tratta di uno strumento di assistenza/vendita realtime in rapida ascesa che favorisce la scelta e l’acquisto da parte del cliente.

Nel 2017, molti consumatori avranno la loro prima interazione con un chatbot, un agente di chat completamente automatizzato che risponderà alle loro domande e che rappresenterà il primo punto di contatto con il brand. L’utilizzo di chatbot permette al brand di incrementare le transazioni offrendo un’esperienza di navigazione guidata e interattiva in ogni momento. I chatbot diverranno presto di uso comune, come avvenuto in passato per i sistemi telefonici automatizzati, ma saranno più interattivi e interessanti per i clienti, favorendo le conversioni. Gli utenti che utilizzano il servizio di live chat infatti, spendono in media tra il 5 e il 30% in più, e il tasso di conversione è da 5 a 10 volte superiore a seguito di una sessione di chat.

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