Pubblichiamo un estratto dell’analisi fatta da Caseleggio Associati sulle cosidette ChatBot. Si tratta di uno strumento di assistenza/vendita realtime in rapida ascesa che favorisce la scelta e l’acquisto da parte del cliente.

Nel 2017, molti consumatori avranno la loro prima interazione con un chatbot, un agente di chat completamente automatizzato che risponderà alle loro domande e che rappresenterà il primo punto di contatto con il brand. L’utilizzo di chatbot permette al brand di incrementare le transazioni offrendo un’esperienza di navigazione guidata e interattiva in ogni momento. I chatbot diverranno presto di uso comune, come avvenuto in passato per i sistemi telefonici automatizzati, ma saranno più interattivi e interessanti per i clienti, favorendo le conversioni. Gli utenti che utilizzano il servizio di live chat infatti, spendono in media tra il 5 e il 30% in più, e il tasso di conversione è da 5 a 10 volte superiore a seguito di una sessione di chat.